Liderança do Time: supervisionar e apoiar a equipe de analistas na identificação de problemas operacionais crônicos e na construção dos dossiês de causa-raiz;
Garantia de Qualidade e Definição de Processos: Padronizar as metodologias de análise e garantir o rigor técnico das soluções propostas pelo time;
Interface Institucional (Ponte entre Áreas): Liderar as mesas de resolução de problemas com os times de Produto, Operações e Suporte garantindo que as melhorias definitivas saiam do papel;
Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar KPIs de retenção, volume de atritos resolvidos e tempo médio de solução para a gerência;
Atuação em Casos Críticos: Atuar diretamente na linha de frente com clientes estratégicos em situações de alto risco de cancelamento.

Liderança e Gestão de Pessoas: Experiência liderando times de atendimento, operações ou CS, com foco em desenvolvimento de pessoas e performance;
Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação macro para redução de churn e aumento da retenção;
Gestão de Crises e Conflitos: Forte vivência no manejo de clientes altamente atritados e capacidade de atuar como ponto de escalonamento;
Influência e Negociação (Stakeholder Management): Trânsito facilitado e boa comunicação para alinhar soluções com lideranças de Produto, suporte, gerente de contas e etc.;
Gestão de KPIs: acompanhar KPIs da área e atuar na correção e orientação do time;
Diferencial: Experiência em projetos e empresas de tecnologia.

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