Negociar reajustes de valores, renovações contratuais e atuar em campanhas específicas, gerenciando tanto clientes ativos quanto os reativos;
Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, buscar entendimento das necessidades do cliente, aplicar técnicas de contorno de objeções para levar o cliente a permanecer conosco, propondo soluções que agreguem valor para ambas as partes;
Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes;
Manter atualizada a documentação de rotinas da área, servindo de material de consulta para o onboarding de novos colaboradores;
Analisar respostas de NPS, motivos de cancelamentos e dashboards de retenção, visando priorizar abordagens;
Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental;
Monitorar e reportar os principais indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn.

Conhecimento no Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, etc.);
Familiaridade com tecnologia e soluções digitais;
Atuação prévia com negociação em times de Retenção e Renovação;
Capacidade analítica para interpretar dados, dashboards e melhorar processos;
Organização e boa gestão do tempo;
Colaboração e senso de equipe.
Conhecimento em CRM (como por exemplo Pipedrive, Hubspot, Sales Force, etc) e familiaridade com a criação de atividades e automações nestas plataformas;
Conhecimento em plataformas de mensageria e distribuição de tickets (como Intercom, Zendesk, Blip, Umbler);
Vivência em operações de atendimento com alto volume de clientes e métricas diárias agressivas (operações de cadência rápida).

VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood
sem desconto nas férias;
Auxílio Home Office de R$150,00;
Wellz
saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
Gympass
saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
Guapeco
plano de saúde para seu pet;
Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
Licença paternidade e maternidade estendida;
Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
Day off de aniversário;
Notebook e monitor enviados até você;
Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Consultor de Customer Success Pleno – Retenção

Key skills