Estruturar, revisar e otimizar processos do time de Customer Success;
Automatizar tarefas, alertas e atualizações entre CRM, atendimento, financeiro e plataformas de produto;
Garantir a qualidade, a organização e a padronização dos dados utilizados pelo time;
Identificar gargalos na jornada do cliente e nos processos internos da equipe;
Criar e manter documentações de processos, fluxos e ferramentas;
Treinar e apoiar o time no uso das ferramentas e na adoção de novos processos;
Desenvolver e aprimorar materiais internos e conteúdos de apoio aos clientes;
Utilizar ferramentas de inteligência artificial, como Claude, Gemini e GPT, para aumentar a eficiência e melhorar os processos da área;
Acompanhar indicadores e propor melhorias com base em dados.

Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil estratégico, organizado e proativo.
Capacidade analítica e facilidade para resolver problemas.
Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
Conhecimento em Excel ou Google Planilhas para organização, análise e acompanhamento de dados.
Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como GPT, Claude e Gemini, aplicadas à produtividade e à otimização de processos.
Interesse por tecnologia, automação, dados e melhoria contínua.
Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.

Analista de Customer Success Operations, Júnior

Key skills