Customer Support Manager (m/w/d)

Solvares Field Service develops software that helps technical field service teams plan assignments efficiently and manage operations on the go. The Customer Support Manager will provide second-level support for mobile, on-premise, and SaaS products, diagnose customer issues, coordinate solutions, monitor systems, and help establish support processes for new SaaS offerings.

Responsibilities:

• Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab
• Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen
• Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden
• Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden
• Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit

Requirements:

• Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden
• Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, TypeScript sind von Vorteil