Coordonnateur, service à la clientèle

Description de l'entreprise

LA CRÉATIVITÉ EST NOTRE SUPER-POUVOIR. C’est notre héritage et c’est aussi notre avenir. Car nous ne faisons pas que fabriquer des jouets. Nous créons des produits et des expériences innovants qui inspirent les fans, divertissent les audiences et contribuent au développement des enfants par le jeu. Chez Mattel, nous sommes à notre meilleur lorsque chaque membre de notre équipe se sent respecté, inclus et écouté — lorsque chacun peut être pleinement soi-même et donner le meilleur de lui-même chaque jour. Nous valorisons et partageons une diversité infinie d’idées et de voix qui font évoluer et élargissent nos perspectives, avec un impact qui s’étend à l’ensemble de nos marques, partenaires et fournisseurs.

L'Équipe:

Situé à Montréal, le campus Mattel Building Sets est un centre créatif dédié au développement des produits Mattel Brick Shop et Mega Bloks destinés à un public international. Le campus rassemble des équipes pluridisciplinaires qui collaborent pour soutenir l'innovation, la créativité et l'évolution de marques emblématiques dans le domaine des jeux de construction. Faisant partie de l'organisation mondiale de Mattel, le campus de Montréal offre un environnement inspirant où les idées se développent et où les équipes travaillent ensemble pour donner vie à des expériences de construction imaginatives.

Description du poste

L’Opportunité :

Le mandat principal du service à la clientèle de Mattel Building Set est d’envoyer les pièces manquantes des jouets aux consommateurs ayant communiqué avec le soutien Mattel. Afin d’offrir une expérience client satisfaisante, nous redoublons d’efforts pour accomplir ces responsabilités rapidement et sans erreur.

Votre Impact :

Sous la supervision du chef d’équipe, le ou la coordonnateur(trice) aura les responsabilités principales suivantes :

• Utiliser le système Salesforce pour réceptionner les requêtes des consommateurs et mettre à jour le statut des demandes.
• Préparer, emballer et expédier les pièces aux clients.
• Réceptionner les nouvelles pièces en provenance de la Chine.
• Identifier, classer et ajouter les nouvelles pièces à l’inventaire.
• Maintenir l’inventaire à jour et bien organisé.
• Rechercher les pièces demandées dans l’inventaire interne.

Qualifications

Ce que nous recherchons:

• Rigueur et excellent sens de l’organisation.
• Capacité à travailler de façon autonome et efficace.
• Souci du détail et précision dans l’exécution des tâches.
• Bonne communication écrite et orale (français requis, anglais un atout).
• Expérience en entreposage, en gestion d’inventaire ou en service à la clientèle (un atout).
• Fait preuve d’un état d’esprit de croissance en restant curieux et en apprenant continuellement, en relevant les défis et en cherchant constamment à s’améliorer.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Informations complémentaires

Vous ne répondez pas à toutes les exigences ?
Chez Mattel, nous sommes profondément engagés en faveur d’un environnement de travail inclusif et d’une culture du sentiment d’appartenance. Si ce poste vous enthousiasme mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications mentionnées dans la description, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou pour d’autres opportunités.

Notre façon de travailler :
Nous sommes une entreprise guidée par une mission : permettre aux générations d’explorer la magie de l’enfance et d’atteindre leur plein potentiel. Nous incarnons cette mission à travers les comportements suivants :

• Nous collaborons : Faire partie de Mattel, c’est faire partie d’une seule équipe partageant des valeurs communes et des objectifs collectifs. Chaque personne compte, et le travail en étroite collaboration permet toujours d’obtenir de meilleurs résultats. Le partenariat est notre méthode, et nos compétences collectives sont notre super-pouvoir.

• Nous innovons : Chez Mattel, nous cherchons en permanence de nouvelles et meilleures façons de créer des produits et des expériences innovants. Quel que soit votre rôle dans l’organisation, vous pouvez faire la différence et avoir un impact réel. Nous accueillons favorablement les nouvelles idées et valorisons les initiatives qui remettent en question les modes de pensée traditionnels.

• Nous agissons : Nous sommes une entreprise orientée performance. Nous visons l’excellence et recherchons des résultats de premier ordre. Nous croyons en la responsabilité et en l’appropriation des projets, et savons que nos employés donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont autonomes et habilités à créer et à produire des résultats.

Qui sommes-nous :
Mattel est un leader mondial du jouet et du divertissement familial, et détient l’un des portefeuilles de marques les plus emblématiques au monde. Nous engageons les consommateurs et les fans à travers nos franchises, notamment Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO, Masters of the Universe, Matchbox, Monster High, MEGA et Polly Pocket, ainsi que d’autres licences populaires détenues ou exploitées en partenariat avec de grandes entreprises du divertissement.

Notre offre comprend des jouets, du contenu, des produits dérivés, ainsi que des expériences numériques et immersives. Nos produits sont commercialisés en collaboration avec les principaux acteurs mondiaux du commerce de détail et du commerce électronique. Fondée en 1945, Mattel est fière d’être un partenaire de confiance qui permet aux générations d’explorer la magie de l’enfance et d’atteindre leur plein potentiel.

La culture d’entreprise primée de Mattel a été reconnue par Forbes, Fast Company, Newsweek, Great Place to Work, TIME, et bien d’autres.

Découvrez nos opportunités sur https://jobs.mattel.com/ et sur www.instagram.com/MattelCareers.

Mattel est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et encourage chacun à venir travailler en étant pleinement soi-même chaque jour. Nous accueillons toutes les personnes en recherche d’emploi, et toutes les candidatures sont examinées sans distinction de race, d’origine ethnique, de couleur, d’origine nationale, de religion, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de statut de vétéran ou de vétéran protégé, de handicap, ou de tout autre critère protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

Vidéos à découvrir :
• The Culture at Mattel

• Corporate Philanthropy