Alternant(e) Chargé(e) de Service Client Informatique H/F

Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs engagés dans leur territoire pour relier les hommes et faciliter les échanges dans le monde d’aujourd’hui et de demain. L’ambition de Colas est d’être le leader mondial des solutions de mobilité innovantes et responsables. En 2019, Colas a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 13,7 milliards d’euros, dont 52% à l’international.

Votre mission

Au sein de l'équipe DSI France Métropole de COLAS DIGITAL SOLUTIONS, vous interviendrez en support de proximité informatique sur les sites du territoire Sud-Est, en région Auvergne-Rhône-Alpes, proches de Clermond-Ferrand.

Votre bureau sera basé au sein de la Direction Régionale située à Lempdes, périphérie de Clermont-Ferrand.

Vos principales responsabilités

• Analyser et suivre les demandes et problèmes utilisateurs de sa région, dans le respect des SLA
• Assurer le bon déroulement des interventions sur sites qui lui sont confiées dans le respect des engagements de délai et de qualité
• Faire remonter les incidents survenus sur le terrain, escalader aux experts, et s'assurer de leur résolution dans les SLA.
• Proposer des solutions de contournement et savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
• Prendre des mesures préventives pour assurer des applications, infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d'éviter de potentielles interruptions de service
• Apporter support et formation aux utilisateurs de sa région

Vos compétences

• Esprit d'équipe
• Esprit d’analyse
• Esprit d'initiative
• Rigueur
• Sens relationnel
• Support utilisateur
• Agilité & Autonomie

Votre profil

Dans le cadre de votre Bac +3 en Informatique Système / Réseau / Bureautique. Vous avez des notions techniques de l'infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau...). Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques et les téléphones portables Android et IOS, et procédures de synchronisation des données.. Vous connaissez les équipements télécoms et les serveurs du marché ainsi que les logiciels bureautiques Windows et suite 0365.

Rythme idéal pour l'organisation : 3 semaines entreprise / 1 semaine école.

Vous avez le sens du client interne.

Permis B indispensable.

Le poste est basé sur Lempdes, périphérie de Clermont-Ferrand (des déplacements réguliers à prévoir sur la région Auvergne Rhône Alpes et occasionnels en Provence).

Les routes, les voies urbaines, les voies ferrées, les ports et les aéroports constituent les premiers réseaux sociaux. En œuvrant à leur construction et à leur entretien, nous contribuons à relier les hommes et les territoires et à faciliter les échanges. Nous rejoindre, c’est nous aider à remplir notre mission, tout en bénéficiant:
- D’une politique de rémunération attractive et d’épargne salariale 
- De formations adaptées à votre profil 
- D’un réseau relationnel et professionnel dense grâce à la force du Groupe 
- De perspectives d’évolution en France et à l’international au sein d’un groupe leader de la construction…
…le tout au sein d’une entreprise soucieuse de la qualité de vie au travail et qui œuvre pour votre montée en compétences et votre évolution de carrière au quotidien. 
Respect, Partage et Audace sont les valeurs qui forgent notre identité et prennent tout leur sens au quotidien sur nos chantiers et nos sites. Si ces valeurs vous parlent, alors … Qu’attendez-vous pour postuler ?