Directeur principal, planification manufacturière et service à la clientèle

Description de l'entreprise

Chez Techo-Bloc, nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, plonger directement et accomplir les tâches. Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900 employés basés dans plus de 20 emplacements en Amérique du Nord. Nous avons des plans de croissance ambitieux et une quête incessante de l'excellence. On vit pour créer et on investit dans de grandes idées. Nous sommes fiers de proposer un environnement de travail collaboratif, inclusif et positif.

Description du poste

Techo-Bloc a bâti une organisation Expérience Client et Planification solide et performante — avec des équipes engagées, un leadership reconnu et un modèle de service qui soutient notre croissance continue à travers l’Amérique du Nord.

C’est une occasion unique de s’appuyer sur des bases solides pour faire évoluer la suite.

Aperçu du rôle

• Portée : 9 usines de fabrication à la fine pointe de la technologie, plus de 13 centres de distribution en Amérique du Nord
• Responsabilités : Planification de la demande, de la production et de la distribution + Service à la clientèle
• Équipe : Plus de 30 employés à travers l’Amérique du Nord
• Rapports directs : 2 gestionnaires principaux expérimentés supervisant les équipes et les indicateurs de performance (KPI)
• Priorité : Renforcer la promesse client de bout en bout (de la commande à la livraison)
• Lieu : Saint-Hubert (rôle basé au siège social)

Pourquoi réunir l’Expérience Client et la Planification

Nous croyons en une chose simple : L’expérience client se construit en amont.

Les clients vivent une seule promesse — disponibilité, livraison, communication, fiabilité.
Ce rôle permet à Techo-Bloc de s’engager avec confiance — et de livrer — à grande échelle.

Vos responsabilités clés

Vous êtes responsable de l’expérience complète de la commande à la livraison, incluant :

• La visibilité de la planification de bout en bout et la fiabilité des livraisons
• L’alignement des prévisions entre les usines, la distribution et les besoins clients
• Les standards de service et la performance de l’expérience client
• L’activation technologique via Microsoft D365, l’automatisation et l’IA
• Le développement du leadership et la capacité de mise à l’échelle de l’organisation

Ce que vous ferez

1. Diriger l’excellence en planification

• Superviser les cycles de planification de la demande, de la production et de la distribution
• Améliorer la précision des prévisions, les niveaux de service et la prévisibilité opérationnelle

2. Faire évoluer la promesse client

• Renforcer l’excellence du service par un soutien proactif et constant
• Assurer aux clients une visibilité claire des échéanciers et des attentes de livraison

3. Faire progresser la technologie et la modernisation

• Continuer à exploiter les capacités de D365 dans les flux de planification et de service
• Introduire des outils pratiques d’automatisation et d’IA pour accélérer l’exécution

4. Développer les leaders et les équipes performantes

• Encadrer les leaders seniors et soutenir la relève au sein de l’organisation
• Favoriser la responsabilisation, la collaboration et l’amélioration continue

5. Stimuler la performance

• Être responsable des KPI : niveaux de service, débit, précision des prévisions, productivité
• Piloter la cadence S&OP en assurant l’alignement et l’exécution entre les ventes, les opérations, la chaîne d’approvisionnement et les finances

À quoi ressemble le succès

• La planification génère visibilité, fiabilité et confiance
• Les clients vivent une expérience rapide, claire et proactive
• Les équipes demeurent mobilisées, alignées et performantes
• La technologie accélère l’exécution sans perturber les opérations
• L’expérience client demeure un avantage concurrentiel à mesure que Techo-Bloc grandit

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en leadership senior en fabrication, planification, chaîne d’approvisionnement et/ou opérations clients
• Succès démontré à la tête d’organisations opérationnelles à grande échelle
• Solides compétences en leadership humain et en gestion du changement
• Bilinguisme français/anglais requis (l'anglais est requis pour servir nos clients et fournisseurs basés aux États-Unis et à l'extérieur du Québec)
• Baccalauréat requis
• Environ 10 % de déplacements en Amérique du Nord

Informations complémentaires

Pourquoi Techo-Bloc

• Rôle à fort impact relevant directement du vice-président exécutif
• Bases solides, équipe forte, dynamique positive
• Rémunération et avantages concurrentiels
• Véritable opportunité de relève pour faire évoluer une organisation de calibre mondial