Finance Manager Customer Service (m/w/d)

1KOMMA5° is a CleanTech Unicorn aiming to electrify everything and connect everyone to the future power market through its AI-based software platform Heartbeat AI. The Finance Manager Customer Service will manage and continuously develop the customer service for financing offers, ensuring operational excellence and adherence to financial standards while collaborating closely with sales and tech teams.

Responsibilities:

• Management und kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service für unsere Finanzierungsangebote
• Konzeption und Implementierung von Service-Workflows in enger Abstimmung mit Sales- und Tech-Teams
• Aktive Betreuung und Lösung von Finanzierungsanfragen mit hoher Serviceorientierung und Fachkompetenz
• Sicherstellung operativer Exzellenz und Einhaltung finanzrelevanter Standards im täglichen Kundenkontakt
• Erstellung von Performance-Analysen und Entscheidungsvorlagen zur Optimierung der Service-Strukturen
• Begleitung bereichsübergreifender Initiativen zur Integration neuer Finanzierungsfeatures in die Service-Landschaft

Requirements:

• Erste relevante Berufserfahrung, idealerweise in einem dynamischen Umfeld (Start-up/Scale-up), im Fintech-Sektor oder im Financial Service
• Abgeschlossenes Studium beispielsweise im Bereich der Wirtschaftswissenschaften mit grundlegendem Verständnis für Finanzierungsprodukte sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Souveränes Auftreten und Freude am direkten Kundenkontakt
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu durchdringen und in kundennahe Lösungen zu übersetzen
• Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, Prozesse proaktiv zu treiben und konsequent nachzuhalten
• Starkes organisationsübergreifendes Denken und Freude an der Zusammenarbeit mit Tech- und Sales-Einheiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch