Customer Support / Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Customer Support / Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Dein Tag bei uns:

Gemeinsam mit Deinem Team bist Du bei Fragen zu unseren Softwareprodukten der erste Ansprechpartner. Durch Deine kommunikative und freundliche Art fällt es Dir leicht, Dich den Anliegen unserer Kunden anzunehmen und gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu erarbeiten. Wenn Du weißt, wie wichtig es ist, jemanden zu haben, auf den man sich verlassen kann, dann werde Teil unserer Heldenteams.
 

Wir wollen kein Call Center sein – unser Support ist so individuell wie unsere Kunden selbst! Lass uns gemeinsam unser Ziel verwirklichen:
Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen!

Um die Erreichbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen, arbeiten wir in einem drei-Schichtsystem (Früh-, Mittel- und Spätschicht). Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst Du ca. einmal im Monat zusätzlich eine Rufbereitschaft, die jeweils von Montag bis Montag läuft – inklusive Wochenende.

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer Softwareprodukte (MD Ambulant oder MD Stationär) – hauptsächlich telefonisch
• Du analysierst die Anliegen unserer Kunden, berätst sie lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse strukturiert in Jira und leitest diese falls notwendig zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung (TeamViewer) und sorgst für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen, um komplexe Fälle gemeinsam zu lösen und den Support kontinuierlich zu verbessern

Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise im IT-/Software-Umfeld.
• Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Servicementalität
• Eine eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Nice to have: Erste Berührungspunkte mit Jira und TeamViewer

Das bieten wir Dir:

• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work. 
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad –  
  wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. 
  Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits. 
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit. 
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen. 
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.