产品支持工程师（FAE）

职位描述

负责客户现场人形机器人整机安装调试、参数标定（含 IMU、关节、视觉传感器等核心模块标定）、系统部署及现场交付工作，协助客户快速定位现场初级整机故障并提供解决方案，保障交付效率与客户体验 承接售后团队无法处理的复杂技术问题，提供现场及远程紧急技术支援，主导人形机器人硬件电路问题定位、ROS系统故障排查、软件代码逻辑分析及系统级问题定位，输出标准化排障流程（SOP），沉淀可复用的技术解决方案 梳理典型现场故障案例，建立并持续更新产品维护手册、FAQ 知识库及故障案例集，提炼产品潜在设计缺陷或优化点，反哺产研团队迭代产品，同时提升团队整体服务效率与问题解决能力 精通人形机器人二次开发全流程（基于 ROS2 生态），独立为二开客户提供技术支持（含接口适配、功能调试、自定义需求落地等），精准捕捉客户二开诉求与技术痛点，转化为标准化产品需求提交至产品部门，提升二次开发的易用性和可玩性 深度解读研发部门的技术需求、设计规范及产品特性（如运动控制算法、智能交互、硬件接口定义），转化为销售、售后团队可落地的技术文档、操作指南及演示方案；定期组织营销服团队技术培训与考核，确保团队同步掌握最新产品知识、解决方案及故障处理技巧，赋能前端业务开展 参与客户技术交流与方案演示，提供专业技术支撑，协助推进项目落地；收集客户现场反馈与行业技术动态，为产品迭代、市场策略制定提供参考依据 配合研发部门开展产品测试、问题复现与验证工作，协助推进新产品试点部署，保障产品稳定落地

职位要求

本科及以上学历，机电一体化、自动化、电子工程、机器人工程、计算机相关专业，2 年及以上人形机器人 / 工业机器人行业 FAE 技术支持工作经验，有整机调测及现场问题解决经验者优先 熟练掌握 Linux 操作系统（Ubuntu 20.04/22.04）及 ROS2 生态（Humble），具备扎实的 C/C++/Python 编程能力，能独立分析代码逻辑、排查软件层故障，可完成简单代码修改与调试，熟悉机器人通信协议（CAN/CANopen、TCP/IP、UDP）者优先 深入了解人形机器人核心零部件（关节电机、伺服驱动器、IMU、视觉传感器、激光雷达等）的工作原理与特性，具备机电一体化整机调测、参数标定及故障排查能力，能熟练使用万用表、示波器、逻辑分析仪等仪器定位硬件电路及信号异常问题 具备系统级故障分析思维，能快速定位软硬件兼容性、传感器异常、运动控制偏差、智能交互、定位导航等复杂问题，制定紧急恢复方案，应对现场突发技术故障 具备优秀的跨部门沟通能力与客户对接能力，能清晰理解客户需求、精准传递技术信息，良好的文档撰写能力，可独立输出故障分析报告、操作手册及培训材料 具备较强的抗压能力、责任心与执行力，能适应短期出差，应对客户现场紧急技术需求，高效推进问题闭环 熟悉人形机器人二次开发接口规范及应用场景，有机器人二开技术支持经验者优先 具备良好的团队协作意识，能高效配合研发、产品、销售团队开展工作，推动技术方案落地与产品优化