【共创】产品支持工程师（FAE）

职位描述

1.负责客户现场人形机器人整机安装调试、参数标定（含 IMU、关节等核心模块标定）、系统部署及现场交付工作，协助客户快速定位现场初级整机故障并提供解决方案，保障交付效率与客户体验 2.承接售后团队无法处理的复杂技术问题，提供现场及远程紧急技术支援，主导人形机器人硬件电路问题定位、系统故障排查、软件代码逻辑分析及系统级问题定位，输出标准化排障流程，沉淀可复用的技术解决方案 3.梳理典型现场故障案例，建立并持续更新产品维护手册、FAQ 知识库及故障案例集，提炼产品潜在设计缺陷或优化点，反哺产研团队迭代产品，同时提升团队整体服务效率与问题解决能力 4.深度解读研发部门的技术需求、设计规范及产品特性（如运动控制算法、智能交互定义），转化为销售、售后团队可落地的技术文档、操作指南及演示方案；定期组织营销服团队技术培训与考核，确保团队同步掌握最新产品知识、解决方案及故障处理技巧，赋能前端业务开展 5.参与客户技术交流与方案演示，提供专业技术支撑，协助推进项目落地 6.配合研发部门开展产品测试、问题复现与验证工作，协助推进新产品试点部署，保障产品稳定落地

职位要求

1.本科及以上学历，优秀者可放宽至专科，机电一体化、自动化、电子工程、机器人工程、计算机相关专业，1年及以上人形机器人 / 工业机器人行业 FAE 技术支持工作经验，有整机调测及现场问题解决经验者优先 2.熟悉Linux 操作系统及 ROS2 生态，有一定的 C/C++/Python软件能力，能独立分析代码逻辑、排查软件层故障，可完成简单代码修改与调试 3.了解人形机器人核心零部件的工作原理与特性，具备机电一体化整机调测、参数标定及故障排查能力，能熟练使用万用表、示波器、逻辑分析仪等仪器定位硬件电路及信号异常问题 4.具备系统级故障分析思维，能快速定位软硬件兼容性、传感器异常等复杂问题，制定紧急恢复方案，应对现场突发技术故障 5.具备优秀的跨部门沟通能力与客户对接能力，能清晰理解客户需求、精准传递技术信息，良好的文档撰写能力 6.具备较强的抗压能力、责任心与执行力，能适应短期出差，应对客户现场紧急技术需求，高效推进问题闭环