Customer Experience Specialist

Role Overview

• 채널톡으로 고객과 대화합니다.
• 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.
• 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.
• 제품 개선에 직접 참여합니다.
• 고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
• 커뮤니티를 운영합니다.

Requirements

• 해당 분야에서 3년 ~ 15년 이상 업무 경험 하신 분
• 누구나 할 수 있는 업무가 아닌 다른 사람과는 다른 본인만의 장점이 뚜렷한 분
• 본인의 장점을 명확하고 조리있게 설명할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 사고하고 전략적 의사결정을 익숙하게 언제든 활용 가능한 분
• 고객센터 산업 분야의 프로세스와 지표 대부분에 대해 설명할 수 있는 분
• CX 업무에 대해 정의를 내리고 설명할 수 있는 분
• AI 활용한 업무 자동화를 기획하고 실행한 분
• B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
• 글을 잘 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
• 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
• 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
• 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
• 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분

Benefits

• 고객 상담 영역부터 CX 영역까지 커리어를 확장할 수 있습니다.
• CS, CX 산업 분야에서 사용할 솔루션 툴의 개발 과정부터 서포트하며 산업 분야에 기여할 수 있습니다.