Du begleitest unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, führst sie durch ein strukturiertes Onboarding, unterstützt und analysierst die Nutzung, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst Accounts aktiv weiter.
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Produkt nicht nur verstehen, sondern konkrete, messbare Ergebnisse erzielen.
Hier packen alle mit an: Du arbeitest nicht nur operativ im Tagesgeschäft, sondern baust Prozesse und Strukturen aktiv mit auf.
Du testest neue Ansätze, bewertest deren Erfolg und prägst so das Fundament für nachhaltigen Customer Success im Nachunternehmer-Segment.
Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat
schnell, empathisch und lösungsorientiert.
Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten.
Hierzu arbeitest du eng mit dem Sales & Product Team zusammen.
Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Du erklärst unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen.
Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln.

Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld.
Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist empathisch, dabei aber stets ziel
und lösungsorientiert.
Du bist strukturiert, zuverlässig und priorisiert eigenständig.
Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren.
Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen.
Du testest neue Ansätze, bewertest kritisch, was funktioniert, und baust Prozesse aktiv von Null auf
eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset.
Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, moderner Ausstattung und einer offenen, transparenten Kultur.
Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.

Customer Success Manager

Key skills