Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.);
Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas;
Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns;
Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores);
Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status;
Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais;
Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros;
Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções;
Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação.
Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.

Assistente de Atendimento ao Cliente

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