Liderar la identificación, diseño e implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial que automaticen y optimicen procesos operativos clave.
Diseñar y ejecutar casos de uso de IA aplicados a operaciones, con impacto directo en eficiencia, tiempos de respuesta y reducción de errores humanos.
Construir e implementar agentes conversacionales o de automatización para resolver tareas repetitivas o de alto volumen.
Automatizar tareas como el envío de rollos para datáfonos, la generación de tickets en plataformas como Zendesk y otras solicitudes operativas comunes.
Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, tecnología y datos para entender procesos y proponer automatizaciones con alto impacto.
Ser hands-on en la configuración, entrenamiento y mantenimiento de los modelos o agentes de IA.
Utilizar datos operativos para identificar cuellos de botella, anticipar necesidades y medir el impacto de las soluciones implementadas.
Asegurar una documentación clara, reutilizable y mantenible para las automatizaciones desarrolladas.
Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a operaciones y proponer soluciones innovadoras.

Profesional en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o carreras afines.
Se valorará formación complementaria en Inteligencia Artificial, Machine Learning o Automatización de Procesos.
3 años de experiencia en roles de operaciones o automatización, con al menos 2 años aplicando soluciones de IA.
Experiencia directa creando e implementando agentes autónomos, bots o flujos automatizados.
Participación en proyectos de automatización de tickets, logística u operaciones de campo (por ejemplo: envíos de dispositivos, atención a fallas o soporte).
Conocimiento práctico en herramientas de IA (por ejemplo: Dialogflow, Rasa, OpenAI, LangChain).
Experiencia con plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.).
Dominio básico o intermedio de bases de datos y manipulación de datos.

Trabajo híbrido
Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
Días de recarga de vacaciones
El día de tu cumpleaños libre
Flexibilidad en tu lugar de trabajo
Plataforma de bienestar
Convenios con universidades e institutos en la región para que continúes con tu formación profesional
Beneficios monetarios adicionales

AI Operations Principal

Key skills