Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail
deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden.
Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech
oder Customer Success Team
Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support , um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2)
Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools
Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen
Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Customer Support – Software Startup

Key skills