Atendimento consultivo via Zendesk, Slack e telefone, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs;
Diagnosticar demandas utilizando Postman para testar nossas APIs e consultar documentações técnicas para fornecer respostas precisas;
Executar e monitorar processamentos, realizando ajustes básicos em scripts Python para garantir a qualidade dos arquivos entregues;
Acessar servidores (Linux/Windows), gerenciar entregas via S3 e manter o controle de processos atualizado via Google Sheets;
Atuar prontamente sobre alertas no PagerDuty e Slack, seguindo playbooks técnicos e acionando a lista de escalonamento quando necessário.

Atendimento consultivo via Zendesk, Slack e telefone, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs;
Diagnosticar demandas utilizando Postman para testar nossas APIs e consultar documentações técnicas para fornecer respostas precisas;
Executar e monitorar processamentos, realizando ajustes básicos em scripts Python para garantir a qualidade dos arquivos entregues;
Acessar servidores (Linux/Windows), gerenciar entregas via S3 e manter o controle de processos atualizado via Google Sheets;
Atuar prontamente sobre alertas no PagerDuty e Slack, seguindo playbooks técnicos e acionando a lista de escalonamento quando necessário.
Experiência prévia com Zendesk (ou ferramentas similares de ticketing) e controle de SLA;
Conhecimento em APIs (Postman) e lógica de programação (capacidade de ler e rodar scripts em Python);
Familiaridade com comandos básicos de Linux e navegação em servidores;
Domínio de Google Sheets para controle de entregas e fluxos;
Excelente escrita e habilidade de comunicação verbal (contato direto com cliente por telefone/reuniões);
Capacidade de manter a calma e a educação em situações críticas, focando sempre na solução do problema;
Iniciativa para consultar documentações e buscar autonomia no dia a dia.

Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)
Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
Férias flexíveis (além do regime CLT);
Plano de saúde e dental Bradesco;
Seguro de vida em grupo;
Benefício Refeição via cartão Caju;
Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
Vale Home Office;
OrienteMe (apoio psicológico);
Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
Wellhub;
Day Off para aniversários;
Licença Maternidade de 6 meses;
Licença Paternidade de 1 mês;
Auxílio-creche;
Convênio SESC;
Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
Equipe unida e sempre pronta para apoiar.

Analista de Suporte Técnico Júnior

Key skills