Monitorear SLA y la calidad operativa de los equipos que soportan el journey del cliente.
Mantener dashboards e indicadores operativos y de experiencia, asegurando su continuidad y precisión.
Garantizar la calidad e integridad de los datos utilizados en reportes y visualizaciones.
Gestionar y analizar NPS, CSAT, CES y VOC, detectando tendencias y patrones relevantes.
Implementar automatizaciones transversales que mejoren la eficiencia del proceso.
Utilizar IA aplicada y herramientas analíticas para identificar anomalías, riesgos u oportunidades.
Integrar herramientas y sistemas mediante conectores, APIs simples o plataformas low-code.
Generar insights accionables para optimizar la operación, el soporte y la experiencia del cliente.
Documentar procesos, flujos y actualizaciones para asegurar gobernanza y continuidad operativa.

2–3 años en roles analíticos en empresas SaaS o digitales.
Experiencia gestionando SLA, métricas de calidad y performance operacional.
Manejo intermedio de Power BI, CRM y automatización low-code.
Conocimientos básicos/intermedios de SQL.
Experiencia analizando NPS/CSAT/VOC y generando insights aplicables.
Valorable: Uso práctico de IA (Copilot, Einstein, agentes u otras aplicaciones).
Participación en proyectos de mejora continua en CX u operaciones.

Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
Oficina Pet Friendly 🐶
Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕

Analista de Datos, Experiencia al Cliente

Key skills