About this role

Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durch
Du analysierst Geschäftsmodelle, Frameworks und bestehende Inhalte
Du überführst dieses Wissen in durchdachte KI-Plattform-Architekturen
Du definierst gemeinsam mit dem Kunden Strukturen für Vertrieb, Marketing & Delivery
Du setzt Plattformen operativ mit auf
Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und Use-Case-Prompts
Du entwickelst wiederverwendbare Prompt-Standards und gibst sie frei
Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch
Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie
& Statusgesprächen
Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRM

Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden
Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise
Technisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen
Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools
Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-Prozessen
Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung

Customer Success Manager – KI-Plattform, Beratungskunden

Key skills