Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).
Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.
Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.
Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.
Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas).
Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.

4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
Excelente comunicación y gestión transversal.

Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.
Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.

Regional Customer Success Lead

Key skills