Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
Resolución de incidencias técnicas básicas de conectividad (Soporte Técnico N1).
Diagnóstico inicial de problemas relacionados con internet, WiFi y router.
Asistencia a usuarios en configuración básica de red y dispositivos.
Gestión y registro de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Seguimiento de incidencias hasta su correcta resolución o escalado.
Comprobación del estado de conexión, parámetros de red y funcionamiento del router.
Orientación al cliente para optimizar su conexión (configuración WiFi, cambio de canal, redes 2.4 GHz y 5 GHz, etc.).
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente con soporte técnico o en puestos relacionados con telecomunicaciones.
Experiencia en atención a usuarios a través de teléfono, chat o herramientas de ticketing.
Conocimientos básicos de soporte técnico N1.
Conocimientos de redes LAN/WAN.
Conocimientos básicos de redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal y diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz).
Conocimiento del funcionamiento de DHCP y DNS.
Capacidad para diferenciar entre IP pública e IP privada.
Conocimiento básico de configuración de parámetros TCP/IP.
Capacidad para interpretar el estado de luces de un router para diagnóstico inicial.
Se valorará formación CFGM en Informática o similar.
Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias de forma eficiente.
Hablar inglés de manera Avanzado o Nativo.

Contrato indefinido con proyecto estable y de largo recorrido.
Modalidad híbrida: presencial durante las primeras 3 semanas de formación y posteriormente trabajo híbrido.
Formación inicial para conocer los procesos, herramientas y servicios.
Oportunidad de adquirir experiencia en el sector de telecomunicaciones y soporte técnico.
Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo dentro del proyecto.

Helpdesk – Teleoperador/a, jornada parcial

Key skills