Gestão de Células de Atendimento: Liderar e desenvolver as equipes responsáveis pelos canais de Reclame Aqui, Retenção, Regresso e Rematrícula, promovendo sinergia e foco em resultados.
Planejamento Estratégico: Estruturar planos de ação e metas por célula, alinhados aos objetivos institucionais de retenção e satisfação.
Gestão de Fornecedores: Acompanhar contratos, SLAs e performance de parceiros terceirizados de atendimento.
Excelência no Atendimento: Garantir resolutividade, empatia e padronização nos atendimentos, com foco na experiência do aluno.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar KPIs como SLA, NPS, tempo médio de resposta, taxa de conversão em retenção e regresso.
Análise de Dados e Inteligência Operacional: Gerar insights a partir de dashboards e relatórios para tomada de decisão e melhoria contínua.
Integração com Áreas Internas: Atuar em parceria com Marketing, Digital, Acadêmico, Financeiro e Tecnologia para garantir efetividade das soluções propostas.
Gestão de Crises e Reputação: Monitorar e atuar proativamente em manifestações públicas (ex: Reclame Aqui), preservando a imagem institucional.
Desenvolvimento de Scripts e Argumentações: Validar abordagens comerciais e scripts de retenção conforme perfil do aluno e canal de atendimento.

Assistência Médica,
Assistência Odontológica,
Seguro de Vida,
Vale Transporte e/ou estacionamento,
Vale Refeição,
Convênio Farmácia,
Parceria com academias
Total Pass,
2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
Day Off Aniversário
PLR

Gerente de Soluções ao Cliente – Call Center

Key skills