Atuar de forma ativa na gestão da carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o uso contínuo das soluções Kenlo.
Conduzir ações de engajamento, acompanhamento e alinhamento com os clientes, garantindo uma jornada fluida e satisfatória.
Compreender o contexto e os desafios dos clientes, apresentando soluções de forma consultiva e orientada a valor.
Acompanhar indicadores de sucesso (KPIs), identificando riscos, oportunidades de melhoria e planos de ação.
Atuar preventivamente para reduzir churn e aumentar a satisfação e retenção da carteira.
Colaborar com áreas internas para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
Registrar interações, informações e planos de ação em ferramentas de CRM.
Contribuir com sugestões de melhoria de processos, fluxos e práticas do time de Sucesso do Cliente.
Apoiar iniciativas que fortaleçam a cultura de foco no cliente e entrega de valor contínuo.

Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas similares.
Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir conversas estratégicas.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
Disponibilidade para agendas presenciais com clientes, quando necessário.
Vivência no mercado imobiliário ou em empresas SaaS.
Facilidade para atuar como ponte entre cliente e áreas internas.
Experiência prévia com vendas consultivas ou atuação comercial.
Perfil proativo, com foco em solução e melhoria contínua.
Experiência com ferramentas de CRM.

Analista de Sucesso do Cliente

Key skills