About this role

Executar planos de ação de retenção focados na redução de churn e aumento da permanência dos clientes
Atuar na análise dos principais motivos de cancelamento, traduzindo insights em ações práticas
Acompanhar indicadores de churn, retenção e eficiência das ações implementadas
Trabalhar de forma integrada com áreas como Atendimento, Produto, Operações e Comercial
Apoiar a criação e execução de testes e iniciativas de retenção (ofertas, abordagens, fluxos, campanhas, scripts, etc.)
Monitorar resultados, identificar gargalos e propor ajustes rápidos para maximizar impacto
Garantir disciplina na execução e no acompanhamento dos planos definidos

Ensino Superior completo
Experiencia com execução de projetos com base nas análises realizadas.
Experiencia com ferramentas de BI, CRM ou análise de dados
Experiência analise de dados direta com operações de atendimento ou retenção
Excel avançado (manipulação de grandes bases, fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, Power Query, etc.)

Analista de Sucesso do Cliente Pl

Key skills