Key skills
SaaS
About this role
Role Overview
- Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais
- Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma
- Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso
- Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico
- Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo
- Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva
- Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessário
Requirements
- Ter pensamento analítico para investigar causa raiz
- Saber organizar prioridades e respeitar SLA
- Ter postura proativa na busca por soluções
- Manter calma em situações de pressão
- Gostar de aprender constantemente
- Ter senso de responsabilidade com a experiência do cliente
- Experiência com ferramentas como:
- Plataformas de atendimento
- Noções básicas de HTML
- Conhecimento em integrações via webhook ou API
- Conhecimento básico de banco de dados ou leitura de logs
- Experiência em empresas SaaS
- Cursos de atendimento ao cliente, Customer Experience ou suporte técnico
- Vivência com métricas como TMA, CSAT ou NPS
Benefits
- Vale Refeição em benefício flexível;
- Auxílio Locomoção;
- Auxílio Creche;
- Well Hub;
- Pipo Saúde
- Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
- Alphafitness
- Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
- Parcerias Educacionais;
- Dayoff de Aniversário;
- Férias & Co;
- Seguro de Vida.