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Analista de Suporte Técnico Junior at LWSA | JobVerse
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Analista de Suporte Técnico Junior
LWSA
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Analista de Suporte Técnico Junior
São Paulo, São Paulo, Brazil
Full Time
4 weeks ago
No Sponsorship
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Key skills
SaaS
About this role
Role Overview
Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais
Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma
Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso
Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico
Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo
Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva
Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessário
Requirements
Ter pensamento analítico para investigar causa raiz
Saber organizar prioridades e respeitar SLA
Ter postura proativa na busca por soluções
Manter calma em situações de pressão
Gostar de aprender constantemente
Ter senso de responsabilidade com a experiência do cliente
Experiência com ferramentas como:
Plataformas de atendimento
Noções básicas de HTML
Conhecimento em integrações via webhook ou API
Conhecimento básico de banco de dados ou leitura de logs
Experiência em empresas SaaS
Cursos de atendimento ao cliente, Customer Experience ou suporte técnico
Vivência com métricas como TMA, CSAT ou NPS
Benefits
Vale Refeição em benefício flexível;
Auxílio Locomoção;
Auxílio Creche;
Well Hub;
Pipo Saúde
Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
Alphafitness
Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Parcerias Educacionais;
Dayoff de Aniversário;
Férias & Co;
Seguro de Vida.
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