Leiding geven aan een team bestaande uit medewerkers in België en Nederland in Customer Service, Demand & Supply, Marketing operations en Product Specialists.
Processen verbeteren en samenwerking versterken tussen Customer Service, Supply Chain, Logistics en Marketing.
Verantwoordelijk voor het volledige order-to-delivery proces en voorraadbeheer.
Bewaken en verbeten van KPI’s, SLA’s en klanttevredenheid.
Aansturen van demand planning, forecasting en logistieke opvolging.
Claims, serviceaanvragen, retouren en facturatie correct coördineren.
Belangrijk aanspreekpunt voor fabrieken, supply chain en interne stakeholders.

Ruime ervaring met Customer Service, orderverwerking, After-Sales, retouren en facturatie.
Ervaring met ERP (SAP/AS400) en CRM-systemen.
Uitstekende kennis van Microsoft Office 365, met name Excel voor data analyse en rapporten.
Vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een sterke pré.
Leiderschapskwaliteiten: coachend, duidelijk, verbindend.
Stressbestendig en sterk in prioriteren.

Sales Support & Development Manager

Key skills