Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
Reproducir bugs reportados por clientes.
Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
Priorizar incidencias según su impacto.
Colaborar con equipos de Product y Engineering.

Experiencia de 2 a 4 años en Technical Support, Engineering Support, Developer Support o Customer Support técnico.
Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Experiencia con sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Es indispensable la disponibilidad para trabajar en el horario indicado (11:00 a 20:00 o 12:00 a 21:00, hora España). Esta jornada incluye 1 hora de descanso.
Español avanzado, Inglés intermedio/avanzado y Portugués (deseable).

Technical Support Engineer – Help Desk

Key skills