Planejar, implementar e evoluir estratégias de CRM com foco em conversão, engajamento e retenção;
Construir e otimizar jornadas multicanal (E-mail, Push, WhatsApp, SMS, entre outros), com foco em personalização e eficiência;
Desenvolver segmentações avançadas com base em comportamento, ciclo de vida e valor do cliente;
Analisar dados de campanhas e jornadas, gerando insights acionáveis para melhoria contínua;
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de inovação em CRM, incluindo testes, novas abordagens e uso de dados;
Liderar testes A/B e experimentações para evolução de performance;
Estruturar e acompanhar KPIs estratégicos, conectando CRM aos resultados de negócio;
Organizar e evoluir o calendário de comunicações com visão integrada de jornada do cliente;
Trabalhar em parceria com áreas de dados, produto e tecnologia para evolução das capacidades de CRM.

Experiência consistente com CRM, especialmente em campanhas e jornadas multicanal;
Conhecimento em análise de dados aplicada a marketing (KPIs, funil, conversão, etc.);
Experiência prática com plataformas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud) e manipulação de dados (SQL / Databricks);
Vivência com segmentação de público e leitura de comportamento do cliente;
Ensino superior completo em áreas como Dados, Estatística, Administração ou correlatas.
Experiência no mercado financeiro ou varejo;
Conhecimento em testes A/B e cultura de experimentação;
Noções de HTML para criação/edição de peças de CRM;
Certificações em Salesforce;
Experiência com projetos de personalização, automação ou inteligência de dados aplicada a CRM.

Vale-refeição e alimentação.
Assistência Médica (para você e seus dependentes).
Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
Seguro de Vida.
Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
Day-off de Aniversário.
Empréstimo Consignado.
Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
Auxílio Creche.
Sesc.

Analista de CRM Pleno – Estratégia e Inovação

Key skills