Piloter l’intégralité du cycle de vie client — de l’onboarding au renouvellement et à l’expansion.
Gérer un portefeuille de comptes enterprise stratégiques avec des approches adaptées aux besoins, à la taille et au potentiel de croissance des clients
Établir des plans de succès, cartographier les parties prenantes et animer des business reviews exécutives
Surveiller les indicateurs de santé client l’usage et le feedback pour identifier risques et opportunités
Déployer des programmes et playbooks visant à améliorer l’adoption, la satisfaction et la rétention
Assurer un suivi rigoureux des activités et des résultats dans les outils CRM et Customer Success.

5 à 10 ans d’expérience en Customer Success ou dans un rôle commercial orienté client en interface directe avec des clients enterprise
Expérience démontrée dans la fidélisation, l’expansion et la vente croisée au sein d’environnements clients complexes
Excellentes compétences en communication, aisance avec les dirigeants et aptitude à la négociation.
Capacité prouvée à construire et entretenir des relations solides avec des parties prenantes et des dirigeants de haut niveau
Expérience avec des outils et plateformes de CRM et Customer Success (ex : Salesforce)
Aisance avec la prise de décision basée sur les données et la priorisation des comptes
Esprit hautement collaboratif et aptitude à influencer des équipes transverses.

Customer Success Manager

Key skills