Senior Service Designer

Role Overview

• Diseñar servicios E2E.
• Definir y construir: Service blueprints, Customer journeys, Propuesta de valor, Principios de diseño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en puntos de contacto existentes.
• Liderar procesos de investigación: Cualitativa y Cuantitativa.
• Facilitar workshops, sesiones de co-creación y dinámicas de Design Thinking.
• Trabajar de forma colaborativa con: Product Owners, Stakeholders de negocio, Equipos de diseño y desarrollo.
• Asegurar la correcta documentación de entregables y acompañar la implementación.
• Traducir insights complejos en propuestas claras y accionables.
• Diseñar experiencias que equilibren: Necesidades del usuario, objetivos del negocio y factibilidad técnica.

Requirements

• Experiencia previa o actual en roles como: Service Design / Product Design / UX /Diseño de servicios o modelos de negocio. Idealmente en Sector financiero
• Experiencia en diseño y desarrollo de nuevos modelos de negocio (productos/servicios), propuesta de valor y/o diseño de servicios.
• Manejo frameworks o herramientas: principios de diseño, propuesta de valor, diseño de conceptos, service blue print, testeos, indicadores que demuestren el éxito de lo diseñado
• Experiencia diseñando o rediseñando servicios con vista sistémica, entendimiento de diversidad de usuarios (tipos de usuarios) y teniendo diversos stakeholders con los que interactuar.
• Experiencia en investigación cualitativa, análisis de data cuantitativa, herramientas etnográficas y campo (entrevistas, shadowing, observación), diseño y testeo de servicios, intervención de interfaces digitales, etc.
• Experiencia de gestión con diversos stakeholders.
• Experiencia práctica en la investigación y pruebas de usabilidad.
• Experiencia trabajando con equipos con marcos ágiles ( Design Thinking, Lean UX, otras afines.) y softwares de testeo.
• Planear, implementar, conducir y presentar resultados de metodologías de diseño centrado en el usuario (entrevistas con stakeholders, sesiones brainstorming, workshops, design thinking, testeos y evaluaciones, etc.)
• Experiencia en manejo de herramientas como: Figma, Figjam, Adobe, Maze, Marvel, Figjam, Miro entre otras.
• Colaborar con los equipos de producto y desarollo para definir e implementar soluciones innovadoras para los productos, servicio y experiencia.
• Conocimiento de herramientas de diseño de conceptos y prototipos interactivos. Esto puede implicar el uso de herramientas de prototipado rápido, pruebas A/B y otras técnicas de validación.
• Aplicación de principios de accesibilidad y usabilidad (WCAG, heurísticas de Nielsen).
• Habilidades para presentar insights complejos de manera clara y convincente a diferentes audiencias donde se pueda generar sinergias y sponsorships.
• Inglés básico
• intermedio.
• Contrato por 8 semanas.

Benefits

• Contrato por Planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• EPS 100% coberturado.
• Contrato 2 Meses..
• Modalidad Hibrida (On demand a oficinas de Cliente)
• Horario de L
• V 09:00am a 06:00pm.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de Línea de Carrera.
• Participar en proyectos desafiantes.
• Capacitación constante