Administrar e manter o ambiente de microinformática (desktops, notebooks e dispositivos móveis), assegurando o correto funcionamento, atualização tecnológica e aderência às políticas corporativas.
Atuar no suporte técnico avançado (níveis 2 e 3), realizando análise e resolução de incidentes e problemas relacionados a hardware, sistemas operacionais e softwares corporativos, garantindo o cumprimento de SLA.
Gerir o ciclo de vida dos ativos de TI (aquisição, inventário, manutenção e descarte), assegurando rastreabilidade, conformidade e otimização de custos.
Definir e manter padrões de configuração de equipamentos, incluindo imagens padrão e automação de processos de provisionamento e atualização.
Administrar ferramentas de gerenciamento de endpoints (como Intune, SCCM/MECM ou similares), realizando distribuição de software, aplicação de patches e gestão de políticas de segurança.
Garantir a atualização contínua de sistemas e aplicações, atuando na gestão de patches e mitigação de vulnerabilidades.
Apoiar a implementação e sustentação de controles de segurança da informação nos endpoints, em alinhamento com as diretrizes de cibersegurança.
Participar de projetos de infraestrutura e transformação digital, assegurando a integração com o ambiente de microinformática.
Monitorar indicadores (KPIs e SLAs), analisando resultados e implementando melhorias para aumento da eficiência e qualidade dos serviços.

Ensino superior completo em Gestão de TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência em Service Desk, suporte a sistemas e atuação com processos ITIL (Incidente, Requisição e Mudança).
Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows 10/11 e Microsoft 365 (administração básica de Active Directory e VPN).
Noções de COBIT e metodologias ágeis (Kanban).
Experiência com ferramentas de ITSM (Service Now).
Domínio avançado do pacote Office (Excel, Power BI e Word).
Inglês e espanhol intermediário.
Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em ITIL v3 ou v4.

Analista de Suporte de TI Pl

Key skills