Gerir uma carteira de clientes B2B de forma estratégica, sendo o principal ponto de contato e responsável pela satisfação, retenção e expansão das contas
Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, garantindo adoção rápida e eficiente da solução
Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base, contribuindo diretamente para a receita recorrente
Definir, monitorar e evoluir indicadores de sucesso (health score, NPS, adoção, churn, time-to-value) de forma personalizada por conta
Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões de acompanhamento periódicas com os clientes
Traduzir feedbacks, dores e desafios reportados pelos clientes em insumos estruturados para produto, tecnologia e demais áreas internas
Atuar como voz do cliente internamente, influenciando roadmap e priorização junto a stakeholders
Construir e executar planos de ação para contas em risco, antecipando cenários de churn
Documentar processos, playbooks e boas práticas para escalar a operação de CS
Colaborar com times de vendas, produto, suporte e marketing para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada

Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções similares, em ambiente B2B.
Vivência comprovada na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e satisfação.
Forte capacidade analítica, com facilidade para trabalhar com métricas, dashboards e tomada de decisão orientada a dados.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e perfis de stakeholders.
Perfil proativo, com mentalidade de dono, autonomia e orientação a resultados.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.

Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)
Assistência Odontológica
ID Conecta
Telemedicina sem custo para o funcionário
Benefício farmácia
Terapia
Plataformas Saúde Física e bem estar
Restaurante no local
Vale transporte
3%
Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra
Seguro de vida
Gympass
Academia no Campus/Matriz
Universidade RD
NiveRD
Day off
PLR
Flexível
Atuação Hibrido 4x1
Cesta Natal

Analista Sr Comercial

Key skills