About this role

Acompanhar a jornada do cliente e incentivar o uso da plataforma no dia a dia
Identificar oportunidades de melhoria na experiência e no uso do produto
Atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a satisfação dos clientes
Manter relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos
Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Comercial e Suporte para garantir a melhor experiência possível

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente, Atendimento ou Suporte
Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e interagir com diferentes perfis de clientes
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas ou demandas simultaneamente
Perfil analítico para acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação do cliente
Proatividade para antecipar necessidades, identificar riscos e propor soluções
Familiaridade com plataformas de atendimento ou Customer Success
Experiência com produtos SaaS ou empresas de tecnologia
Conhecimento em acompanhamento de métricas de Customer Success
Experiência com CRM

Assistente de Sucesso do Cliente

Key skills