Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.
Garantizar que se ejecuten los servicios planeados y por demanda de acuerdo con lo documentado en los manuales de servicios para cumplir con los KPI Operacionales, Ingeniería y Financieros.
Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
Dar el adecuado uso a el Spare part Usage del inventario del país, racionalizando su gasto, legalizando el consumo de partes en las fechas de corte de facturación.
Informar con anticipación (30 días) las necesidades de accesorios, repuestos necesarios para la ejecución de instalaciones, mantenimientos preventivos, herramientas, insumos, papelería, gastos y otros.
Seguimiento a las necesidades en cuanto a equipamiento y calibraciones.
Administrar adecuadamente los recursos tecnológicos (Hardware-Software) asignados.
Control adecuado de gastos de viaje y transportes.
Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
Actualizar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria.
Responder auditorias de calidad de la afiliada, el gobierno o la división obteniendo una calificación satisfactoria.
Registro Complaints y Servicios en Sistemas de Registro de llamadas de Abbott Diagnostics.
Mantener los registros de Complaints y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional exigidos.
Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas. (Quality Directive, Product Information, Field Action, Technical Bulletin, Technical Service Bulletin, Instrument Service Advisory).