Estabelecer agendas de implantação e acompanhamento operacional de clientes;
Realizar o planejamento detalhado do projeto de implantação da solução;
Mapeamento de processos operacionais (AS IS e TO BE);
Estabelecer indicadores de Operação, Curva S, ramp up operacional, esteria de BUG FIX e melhorias emergenciais;
Traçar planos de ação de desvios/ineficiência operacional;
Definição de regras operacionais (Regras de Negócio);
Realizar kickoff do projeto;
Apresentação interna do TO BE;
Validação de entregas;
Acompanhamento de testes integrados;
Acompanhamento operacional, estratégico e report interno interno e externo da evolução do projeto e das Operações;
Manter rotina de acompanhamento da aderência das soluções implantadas nas operações dos clientes;
Identificar necessidade/oportunidade de ajuste de regras de negócio e implantação de novas funcionalidades na operação dos clientes;
Conduzir as rotinas de desenvolvimento evolutivo e sustentação da solução;
Implementar rotinas de acompanhamento remoto e In locco da operação dos clientes através da Plataforma Vector;
Conduzir reuniões periódicas com clientes para acompanhamento dos indicadores de aderência, eficiência e ramp up da operação.

Formação superior completa.
Inglês intermediário (leitura/escrita e participação em reuniões quando necessário).
Experiência com implantação e acompanhamento de projetos, garantindo cumprimento de prazos e entregas.
Vivência com mapeamento e melhoria/automação de processos (ex.: Lean, BPMN, Six Sigma, Kaizen).
Domínio de ferramentas de produtividade e gestão como: excel, PowerPoint, Power BI e Miro;
Necessário experiência em logística, com entendimento prático de fluxos operacionais (ex.: transporte, expedição, recebimento, roteirização, entrega, tracking, ocorrências, etc.);
CNH ativa e na validade;
Disponibilidade para viagens.

Diferenciais

Certificação PMP, CAPM ou similares.
Conhecimento/experiência com ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Asana, ClickUp, Trello, Monday etc.).
Experiência em projetos de tecnologia, implantação de sistemas (ERP/TMS/WMS) e integrações.
Conhecimento de metodologias híbridas (cascata + ágil), gestão de backlog e cerimônias quando aplicável.

Analista de Onboarding e Customer Success

Key skills