Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, redes sociales y chats con conocimiento y eficiencia.
Identificar y abordar las necesidades de los clientes, con el objetivo de lograr una satisfacción total.
Brindar asistencia a los clientes que enfrentan dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios.
Solucionan problemas, guían a los clientes a través de resoluciones paso a paso o escalan problemas complejos a equipos especializados si es necesario.
Identificar oportunidades para recomendar productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades y preferencias de los clientes.
Tomar las medidas adecuadas para resolver las insatisfacciones o quejas de los clientes de manera profesional y empática.
Brindar información al equipo de gestión para la mejora continua de productos, servicios y procesos.
Asegurarse de que toda la información esté documentada adecuadamente para futuras referencias o análisis.
Desarrollar continuamente sus habilidades para brindar una mejor experiencia al cliente.

Estudios Técnicos completos o parcialmente universitarios en áreas afines como Administración de Empresas, Comunicaciones o similares.
Conocimientos intermedios de herramientas de Microsoft Office y Google Suite.
Experiencia previa en atención o soporte al cliente, preferiblemente en el sector comercial o financiero, de al menos 1 año.
Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles bajo presión.
Agilidad en mecanografía, ortografía y redacción.
Es deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), en servicios financieros o tecnología.

Seguro médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos
Seguro de vida
Plan dental
Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico
20 días de vacaciones
30 días de aguinaldo
prima vacacional del 50%
2,000 MXN mensuales de vales de despensa
$2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking
$2,000 USD anuales para desarrollo profesional

Customer Support Representative

Key skills