Відстеження у лайв режимі стану технічних систем компанії, які невпинно розвивають понад 10 команд;
Ідентифікація та ескалація інцидентів, що впливають на користувацький досвід та бізнес показники;
Співпраця у вирішенні кейсів зі спеціалістами інженерних гільдій, команди підтримки та навіть С-левел співробітників;
Пошук найефективніших шляхів швидкої категоризації та пріоритезації помилок з якими звертаються користувачі;
Розвиток розгалуженої мультирівневої системи моніторингу.
Моніторинг систем 24/7;
Розробка та підтримка моніторингових та алертингових систем;
Траблшутінг та ескалація інцидентів;
Відтворення багів та баг-репортінг;
Допомога саппорту з технічних питань;
Вивантаження інформації з баз даних.

Аналітичне мислення та вміння просто доносити складну інформацію;
Комунікативні навички;
Базове знання компʼютерних мереж (розуміння моделі TCP/IP та того, як користувач отримує відповідь на свій запит);
Базове знання Linux (робота з командним рядком та базові навички ідентифікації проблем);
Базове знання SQL (написання SELECT запитів);
Досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Prometheus, Loki тощо) та системами відстеження помилок (YouTrack, Jira тощо) будуть плюсом.

Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
Тренінги, курси, відвідування конференцій;
Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;
Медичне страхування, корпоративний лікар.

Service Operations Engineer

Key skills