Ejecutivo de Customer Success

Role Overview

• Asegurar la adopción efectiva de la plataforma desde el onboarding inicial.
• Ejecutar acciones de incorporación que conecten el uso del producto con los objetivos del cliente, acelerando el tiempo para lograr valor.
• Construir relaciones de confianza con contactos clave.
• Ser el punto de contacto estratégico para Gerentes, Directores y Supervisores, entendiendo sus prioridades y proporcionando servicio en base a sus necesidades.
• Realizar revisiones de alcance de objetivos periódicas.
• Preparar y liderar reuniones con los Clientes que demuestren impacto, alineen expectativas y generen oportunidades de expansión o mejora.
• Monitorear proactivamente la salud del cliente y anticipar riesgos.
• Analizar métricas de uso, tickets y comportamiento para detectar señales tempranas de churn o insatisfacción, y actuar antes de que escalen.
• Compartir retroalimentación del cliente en mejoras internas.
• Obtener insights operativos y estratégicos para compartir con las áreas internas para mejorar.
• Entregar capacitaciones personalizadas.
• Usar el contenido de formación según el perfil del cliente, empoderándolos en el uso de la plataforma con autonomía.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta.
• Detectar momentos clave para proponer upsell o cross-sell alineado a los objetivos del cliente, contribuyendo al crecimiento de la empresa.
• Gestionar solicitudes operativas y financieras con empatía y eficiencia.
• Apoyar en necesidades de atención y servicio, soporte, facturación y cobranza siempre buscando equilibrio entre experiencia y rentabilidad.
• Documentar interacciones y generar reportes accionables.
• Mantener registro de acciones, acuerdos y resultados para facilitar decisiones internas y fortalecer la relación con el cliente.

Requirements

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, o afines.
• Certificación en cursos relacionados con atención o experiencia al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
• Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas.
• Familiaridad con herramientas CRM y Análisis de Datos BI (Salesforce, Qlik Sense, AVAYA, Power BI, Tableau) y software de gestión de tickets (deseable).
• Buen nivel de inglés (intermedio) para interactuar con clientes internacionales (deseable).

Tech Stack

• Tableau

Benefits

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y superiores
• Modalidad de trabajo híbrido
• Herramientas de trabajo (Laptop y software de gestión)
• Aprendizaje continuo, ambiente de trabajo dinámico y colaborativo