Monitorear desencadenantes relacionados con renovaciones (transiciones MTM, silencio de 7 días después de MTM)
Crear y gestionar verificaciones de ocupación exterior en iVueit siguiendo SOPs
Configurar encuestas, SLA, ventanas Vue, marcas de tiempo de fotos y notificaciones
Asegurar la precisión y completitud de todas las órdenes de ocupación
Revisar resultados de iVueit y dirigir resultados a los equipos de Renovaciones o Mudanzas
Iniciar escalaciones internas y órdenes de trabajo en Ender cuando sea necesario
Asignar órdenes de trabajo a mantenimiento y documentar solicitudes claramente
Mantener registros, actualizaciones de estado y documentación precisos
Apoyar solicitudes administrativas de retención ad hoc y señalar problemas recurrentes

Rol bilingüe: Inglés conversacional avanzado (C1) requerido
Alta atención al detalle y adherencia a procesos
Capacidad para seguir SOPs y manejar tareas repetitivas y sensibles al tiempo
Comodidad trabajando en múltiples sistemas (iVueit, Ender)
Habilidades de comunicación y documentación escrita clara
Capacidad para priorizar y gestionar plazos eficazmente
Experiencia en gestión de propiedades, renovaciones o soporte administrativo preferido

Occupancy and Retention Support Agent

Key skills