Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas
Estruturar e implementar a jornada do cliente
Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success
Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados
Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira
Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos
Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira
Registrar informações e acompanhamentos em CRM
Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente
Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira
Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital
Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes
Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências
Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success
Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação
Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas
Comunicação clara, objetiva e profissional
Perfil consultivo e orientado à solução
Organização e capacidade de priorização
Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira
Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos
Capacidade de negociação e gestão de expectativas
Orientação para resultados e retenção de clientes.

Analista de Customer Success – Farmer

Key skills