Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support)
Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen
Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit
Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen
Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter
Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support
oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)
Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität
Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken

Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen
Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice
Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie
Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen

Manager Customer Care – IT Hosting

Key skills