Customer Care Manager (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe

Vamo is a technology company based in Köln with a mission to change how people heat their homes using heat pump technology. They are seeking a Customer Care Manager to be the first point of contact for customers post-construction, handling inquiries and ensuring excellent customer experiences.

Responsibilities:

• Zentrale Ansprechperson: Nach Bauabschluss bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du nimmst alle Anliegen und Anfragen – telefonisch und per E-Mail – professionell und strukturiert auf
• Problemlöser:in mit Eigenverantwortung: Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen und Problemen eigenständig, schnell und unkompliziert, bis diese zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst sind
• Interne Schnittstelle: Bei komplexen technischen oder fachlichen Herausforderungen identifizierst du die richtigen Teamkolleg:innen und steuerst die interne Weiterleitung effizient
• Exzellente Kundenerfahrung: Du schaffst eine positive Gesprächsatmosphäre, in der sich unsere Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen, sodass sie bei Fragen gerne auf uns zukommen
• Pionier:in im Aftersales: Du bistan der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt

Requirements:

• ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle
• Souveränität und Drive: Du agierst intern wie extern selbstsicher und verbindlich und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus
• Resilienz und Empathie: Du behältst auch in hektischen Situationen oder bei anspruchsvollen Beschwerden Ruhe und Empathie, findest stets den richtigen Ton und den Fokus auf die Lösung
• Service-Champion: Der Servicegedanke ist dein Motor. Mit deiner Kommunikationsstärke, Empathie und deinem Know-how stellst du die Kund:innen an erste Stelle und findest den passenden Lösungsansatz
• Erfahrung in der Baubranche oder im Bereich Erneuerbare Energien ist ein Pluspunkt