Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 – Sales, Marketing, Field Service

Role Overview

• Consultor de Proyectos CRM en Dynamics 365 Sales, Marketing y Field Service
• Participación en proyectos de implementación de soluciones
• Liderar workshops y reuniones de levantamiento funcional
• Definir y mejorar procesos de negocio
• Elaborar documentación funcional y especificaciones técnicas

Requirements

• Más de 5 años de experiencia trabajando con soluciones CRM, preferentemente en Microsoft Dynamics 365.
• Experiencia funcional en proyectos de Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights (Marketing) y Dynamics 365 Field Service.
• Conocimiento de procesos de negocio relacionados con Ventas, Gestión de Pipeline, Oportunidades, Forecast, Prospección Comercial, Automatización de Marketing, Generación y Nutrición de Leads, Campañas, Customer Journeys, Atención al Cliente y Operaciones de Campo.
• Experiencia práctica en proyectos de Dynamics 365 Field Service, incluyendo Órdenes de Trabajo, Programación y Asignación de Recursos, Contratos de Servicio, Gestión de Activos, Inspecciones, Aplicaciones Móviles y Operaciones de Campo.
• Capacidad para liderar workshops y reuniones de levantamiento funcional, transformando necesidades de negocio en soluciones alineadas con la plataforma.
• Perfil consultivo para acompañar a las áreas de negocio en la definición y mejora de procesos, impulsando iniciativas de transformación digital.
• Elaboración de documentación funcional, especificaciones técnicas, procesos AS-IS / TO-BE, historias de usuario y criterios de aceptación.
• Experiencia en implementación de proyectos bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe o similares).
• Conocimiento sólido de las funcionalidades nativas del ecosistema Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
• Conocimientos en Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps y Power BI) serán considerados un diferencial.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con arquitectos, desarrolladores y equipos multidisciplinarios.
• Título universitario en Administración, Ingeniería, Tecnología de la Información, Marketing, Gestión Comercial, Logística o áreas afines.
• Será un diferencial: Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365 o Power Platform.
• Experiencia en proyectos de Sales Automation, Customer Engagement, Customer Experience (CX), Marketing Automation y Field Service.
• Conocimiento de integraciones entre Dynamics 365, ERP, plataformas de atención al cliente y sistemas corporativos.
• Participación en proyectos de transformación digital y optimización de procesos comerciales y operativos.
• Experiencia en empresas de mediano y gran porte.
• Inglés avanzado para participar en proyectos internacionales.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Perfil consultivo, estratégico y orientado a resultados.
• Capacidad para comprender procesos de negocio y traducirlos en soluciones tecnológicas.
• Visión de negocio enfocada en áreas comerciales, marketing, atención al cliente y operaciones.
• Proactividad, autonomía y sentido de responsabilidad.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Habilidad para interactuar con clientes y stakeholders de diferentes niveles organizacionales.
• Transparencia, colaboración y trabajo en equipo.
• Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
• Experiencia previa en procesos o proyectos equivalentes relacionados con Ventas, Marketing, Customer Experience, Atención al Cliente, Postventa, Service Management, Asistencia Técnica u Operaciones de Campo será altamente valorada.

Tech Stack

• ERP

Benefits

• Ayuda mensual para conexión y llamadas: $150.000,00 COP
• Jornada Laboral: 40 horas semanales