Bilingual Customer Service Agent

Disabled Veteran Solutions (DVS) is seeking Bilingual Customer Service Agents to support their government contracts in security, health, and human services. The role involves responding to customer calls, resolving technical issues, and documenting interactions to ensure a positive customer experience.

Responsibilities:

• Responder llamadas entrantes y ser la voz amigable que alegra a los clientes
• Resolver problemas técnicos, ayudando a los clientes a navegar su equipo y abrir tickets de soporte
• Programar citas en ubicaciones asignadas
• Documentar cada llamada con detalle, incluidos preguntas, quejas y soluciones
• Hacer llamadas de seguimiento cuando sea necesario
• Ofrecer un servicio amable, rápido y profesional

Requirements:

• Lista/o para trabajar remotamente: Internet de alta velocidad, habilidades básicas de solución de problemas y un espacio privado de trabajo
• Equipo: Computadora y monitor proporcionados por DVS, y auricular USB con cable proporcionado por ti
• Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); la educación avanzada es un plus
• Credencialización: Capacidad para completar un proceso extenso de credencialización y verificación de antecedentes
• Habilidades de comunicación: Claras, seguras y capaces de establecer una buena conexión rápidamente
• Horario: Entrenamiento de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. Horario regular: lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora estándar del Este
• Bilingüe (inglés/español) es un gran plus