Branch Manager

We are a leading third-party collection agency operating across Canada, specializing in ethical and compliant debt recovery for our clients. We are seeking an experienced and results-driven Branch Manager / Director to lead and oversee our Quebec site in Montreal. In this key leadership role, you will be responsible for managing daily operations, driving performance and collections targets, ensuring full compliance with Quebec's debt collection regulations (including those under the Office de la protection du consommateur), leading a team of collectors, and contributing to the overall success of our organization. This is an excellent opportunity to join a dynamic, winning team in a performance-oriented environment with strong earning potential.

Hours of Work Up to 44 hours per week. Additional hours may be required during peak periods (e.g., month-end and occasional Saturdays).

Location: Montreal, QC (Hybrid work arrangement – on-site presence at our Montreal office up to three days per week)

Compensation

• Competitive base salary (commensurate with experience)
• Attractive monthly commission structure based on branch performance and collections results – Base salary plus monthly commissions for uncapped earning potential

 Key Responsibilities

• Lead and manage the Quebec branch operations, including team supervision, performance monitoring, and resource allocation
• Develop and implement strategies to meet and exceed monthly/quarterly collection targets
• Ensure strict adherence to all applicable provincial and federal regulations, company policies, and industry best practices
• Monitor key performance metrics, generate clear and accurate reports for senior leadership using Microsoft Excel and other tools
• Train, motivate, and develop collection staff to achieve high productivity and compliance standards
• Handle escalations, client communications, and operational improvements
• Foster a positive, results-focused team culture while maintaining ethical collection practices
• Collaborate with head office on budgeting, forecasting, and process enhancements

Qualifications

• Minimum 3 years of experience in managing collections operations (third-party collection agency experience strongly preferred)
• Post-secondary education (college, university degree, or relevant diploma) is an asset
• Proven track record of leading teams to achieve collection goals and operational excellence
• Strong knowledge of debt collection processes, compliance requirements (particularly Quebec regulations), and performance metrics
• Proficient in Microsoft Word and Excel, with the ability to generate clear, accurate reports for senior leadership
• Excellent leadership, communication, and problem-solving skills
• Bilingualism (French and English) is required due to the Quebec market
• Ability to work in a fast-paced environment with flexibility for additional hours as needed

Perks and Benefits

• Competitive base salary with commission opportunities
• Comprehensive health and dental benefits
• RRSP matching program
• Exclusive discounts on home and auto insurance
• Access to Perkopolis discount program
• Paid volunteer and community involvement days

Join a winning team today! If you are a motivated leader with a passion for collections management and a commitment to compliance and results, we want to hear from you.

Apply now with your resume and a brief cover letter outlining your relevant experience. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

SinglePoint is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace. #HP

 

Nous sommes une agence de recouvrement tierce de premier plan opérant à travers le Canada, spécialisée dans le recouvrement de créances éthique et conforme pour nos clients. Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) de succursale / directeur(trice) expérimenté(e) et axé(e) sur les résultats pour diriger et superviser notre site du Québec à Montréal. Dans ce rôle clé de leadership, vous serez responsable de la gestion des opérations quotidiennes, de l’atteinte des objectifs de performance et de recouvrement, du respect intégral de la réglementation québécoise en matière de recouvrement de créances (y compris les exigences de l’Office de la protection du consommateur), de la supervision d’une équipe d’agents de recouvrement et de la contribution au succès global de l’organisation. Il s’agit d’une excellente occasion de joindre une équipe dynamique et performante dans un environnement axé sur les résultats offrant un fort potentiel de rémunération.  

Heures de travail
Jusqu’à 44 heures par semaine. Des heures supplémentaires peuvent être requises durant les périodes de pointe (p. ex. fin de mois et certains samedis occasionnels). 

Lieu : Montréal, QC (mode de travail hybride – présence sur site à notre bureau de Montréal jusqu’à trois jours par semaine) 

Rémunération 

• Salaire de base concurrentiel (selon l’expérience)
• Structure de commissions mensuelles attrayante basée sur la performance de la succursale et les résultats de recouvrement – salaire de base plus commissions mensuelles avec potentiel de gains illimité

Responsabilités clés 

• Diriger et gérer les opérations de la succursale du Québec, incluant la supervision de l’équipe, le suivi de la performance et l’allocation des ressources
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies afin d’atteindre et de dépasser les objectifs mensuels et trimestriels de recouvrement
• Assurer le respect strict de toutes les réglementations provinciales et fédérales applicables, des politiques de l’entreprise et des meilleures pratiques de l’industrie
• Surveiller les indicateurs clés de performance et produire des rapports clairs et précis à l’intention de la haute direction à l’aide de Microsoft Excel et d’autres outils
• Former, motiver et développer le personnel de recouvrement afin d’atteindre des normes élevées de productivité et de conformité
• Gérer les situations d’escalade, les communications avec les clients et les améliorations opérationnelles
• Favoriser une culture d’équipe positive et axée sur les résultats tout en maintenant des pratiques de recouvrement éthiques
• Collaborer avec le siège social sur la budgétisation, les prévisions et l’amélioration des processus

Qualifications 

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’opérations de recouvrement (expérience en agence de recouvrement tierce fortement préférée)
• Formation postsecondaire (collège, université ou diplôme pertinent) considérée comme un atout
• Antécédents démontrés de leadership d’équipes atteignant les objectifs de recouvrement et l’excellence opérationnelle
• Solide connaissance des processus de recouvrement de créances, des exigences de conformité (particulièrement la réglementation québécoise) et des indicateurs de performance
• Maîtrise de Microsoft Word et Excel, avec la capacité de produire des rapports clairs et précis pour la haute direction
• Excellentes aptitudes en leadership, communication et résolution de problems
• Bilinguisme (français et anglais) requis en raison du marché québécois
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à faire preuve de flexibilité pour des heures additionnelles au besoin

Avantages et bénéfices 

• Salaire de base concurrentiel avec possibilités de commissions
• Régime complet d’assurances santé et dentaire
• Programme de cotisation REER avec contribution de l’employeur
• Rabais exclusifs sur les assurances habitation et automobile
• Accès au programme de rabais Perkopolis
• Journées payées pour le bénévolat et l’implication Communautaire

Joignez-vous à une équipe gagnante dès aujourd’hui! Si vous êtes un(e) leader motivé(e), passionné(e) par la gestion du recouvrement et engagé(e) envers la conformité et les résultats, nous voulons vous connaître. 

Postulez dès maintenant en soumettant votre CV ainsi qu’une brève lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente. 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

 SinglePoint est un employeur offrant l’égalité des chances et valorise la diversité en milieu de travail.