Erstkontakt im Support: Du verstehst und kategorisierst auftretende Probleme, erstellst und verwaltest Tickets und kommunizierst direkt mit dem Entwicklungsteam
Follow-up bis zur Lösung: Du treibst die Bearbeitung offener Fälle voran, bis diese gelöst sind
Inputgeber:in Produkt-Roadmap: Du sammelst auftretende Bugs und Feature-Wünsche und erstellst eine Roadmap für sinnvolle Weiterentwicklungen
Hüter:in des Wissens: Du dokumentierst wiederkehrende Abläufe und Fragen, aktualisierst die FAQ und schreibst "HowTo's"
Unterstützung für Geschäftsführer: gelegentliche Unterstützung im Vertrieb und bei der Analyse von Programmergebnissen

Du bist technisch versiert und kannst mit Apps (iOS, Android) und dem Browser umgehen
Evtl. hast Du schonmal etwas programmiert (das ist aber kein Muss)
Du hast hohe Eigeninitiative und es befriedigt Dich, Probleme abschließend zu lösen
Du kannst professionell kommunizieren, schriftlich und mündlich, auf Deutsch und Englisch
Du arbeitest strukturiert und analytisch
Du bist empathisch und kannst Dich gut in die Situation Deines Gegenübers versetzen
Du behältst den Überblick und kannst viele Bälle in der Luft halten
Du bist neugierig und lernst gerne und schnell
Du bist unter der Woche in der Lage, kurzfristig zu antworten

Flexible Zeiteinteilung (bei kurzfristiger Verfügbarkeit)
Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten
Ein MacBook Air als Arbeitsgerät
Kultur von Anerkennung und offenem Feedback sowie schneller und unkomplizierter Kommunikation
Die Chance, für ein wirksames Produkt "vor Kunde" echte Verantwortung zu übernehmen und in kurzer Zeit viel zu lernen

Werkstudent, Customer Success

Key skills