Entender las necesidades de las Pymes y los desafíos del mercado y apoyar en el desarrollo de productos que encajen en sus necesidades.
Colaborar con el equipo de producción para asegurar la correcta implementación y ejecución de nuestros proyectos para cada cliente a nivel de diseño, tono de comunicación, decisiones de marketing, etc.
Impulsar las métricas generales de satisfacción del cliente garantizando la calidad del servicio a través del recorrido de cada proyecto, proporcionando actualizaciones periódicas en todos los puntos de contacto de forma directa con el equipo de atención al cliente.
Impulsar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales y lograr la mejor productividad, impactando en los tiempos de resolución para el cliente final.
Análisis periódico de KPI, conclusiones y propuestas de mejora.
Seguimiento de tendencias del mercado para actualizar y mejorar nuestros productos y detectar nuevas oportunidades.
Colaborar con otros equipos para contribuir al éxito interno y operativo, especialmente con producción y atención al cliente.

Conocimiento de las herramientas como Google Search Console, Google Analytics, Google TagManager, Google Ads, Google Looker, Google Merchant
Conocimientos de Google Ads y Social Ads.
Analítica Web – configuración trackings de medición, establecimiento KPI, definición de objetivos.
Análisis periódico de los KPIs y propuestas de mejora.
Se valorará positivamente: Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
Capacidad de redacción con vocabulario y expresiones comunes para clientes españoles.
Conocimiento en entornos start up o ambientes ágiles
Conocimiento de cómo ejecutar una estrategia de contenidos, así como en informes y dashboards.
Se valorará el conocimiento del sector publicitario.

Becario/a en Operaciones de Clientes

Key skills