Bearbeiten von eingehenden Anfragen von Kunden, Verbrauchern und Dritten (z.B. Anwälten) in Italienisch über mehrere Kommunikationskanäle
Bereitstellung von klaren, genauen Informationen über Konten und laufende Prozesse
Dokumentation aller Kundeninteraktionen genau in unserem CRM-System
Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen, um Kundenprobleme effizient zu lösen
Wiederkehrende Probleme kennzeichnen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse beitragen
Nutzung von KI-gestützten Tools und internen Plattformen zur Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität
Volle Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Datenschutzanforderungen und geltenden Vorschriften

Fließend in Italienisch und Englisch, schriftlich und mündlich, auf professionellem Niveau
Erfahrung in einer Kundenservice
oder Support-Rolle
Klare, einfühlsame Kommunikationsweise und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
Vertrautheit mit digitalen Tools und KI-unterstützten Plattformen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Systeme anzupassen
Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen oder CRM-Plattformen wie Zendesk
Starke organisatorische Fähigkeiten und ein scharfer Blick für Details
Eine teamorientierte Zusammenarbeit

Italian-speaking Customer Service Representative

Key skills