Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva
De esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación.
Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
Es un plus contar con experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)
Aportarás conocimiento en:
Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
Emisión y recepción de llamadas.
Redacción y ortografía.

Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
Auxilio de conectividad
Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida
trabajo
Fondo de Empleados
Fondemec
Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado

CX Engagement Specialist, Customer Care Agent

Key skills